سياسة الباقات
تهدف سياسة الباقات في رسخ إلى توضيح الأحكام المنظمة للاشتراك في الباقات، ونطاق الخدمات المشمولة بها، ومدة الاستفادة منها، والرسوم المرتبطة بالخدمات الإضافية، بما يضمن وضوح العلاقة بين رسخ والعميل قبل الاشتراك وأثناء فترة الاستفادة من الباقة.
توفر رسخ باقات مخصصة للأفراد والمنشآت بحسب طبيعة احتياجاتهم، وقد تختلف كل باقة من حيث مدة الاشتراك، عدد الخدمات أو الطلبات المشمولة، عدد الموظفين أو الفروع أو الكيانات التي تغطيها، ومستوى الدعم أو المتابعة المقدم. لذلك يُعد وصف الباقة الظاهر في صفحة الشراء أو العرض المعتمد جزءًا مكملاً لهذه السياسة ومرجعًا لتحديد نطاق الاستفادة منها.
ويقر العميل عند شراء الباقة وسداد قيمتها بأنه اطلع على تفاصيلها ونطاقها وحدودها ووافق عليها، وتطبق الأحكام التالية على جميع الباقات ما لم يتضمن وصف باقة معينة شروطًا خاصة بها:
تبدأ مدة الباقة من تاريخ تفعيلها أو من التاريخ المحدد في تفاصيل الباقة أو العرض المعتمد.
تشمل الباقة فقط الخدمات والمزايا والأعداد والحدود الموضحة في صفحة الباقة أو العرض المقدم للعميل.
لا تشمل قيمة الباقة الرسوم الحكومية أو رسوم الجهات والمنصات الخارجية أو أي مبالغ تفرضها جهة أخرى، ما لم ينص صراحة على أن تلك الرسوم مشمولة في السعر.
لا يتم تنفيذ أي خدمة ضمن الباقة بصورة تلقائية، ويجب أن يتقدم العميل بطلب الخدمة التي يرغب في الاستفادة منها خلال مدة سريان الباقة.
تقع على العميل مسؤولية طلب الخدمات المشمولة خلال مدة الباقة، ولا يترتب على عدم استخدام كامل الخدمات أو المزايا حق تلقائي في المطالبة بتمديد الباقة أو استرداد قيمتها.
تنتهي صلاحية الخدمات أو المزايا غير المستخدمة بانتهاء مدة الباقة، ما لم ينص وصف الباقة صراحة على إمكانية ترحيل بعض الخدمات أو المزايا إلى فترة لاحقة.
إذا كانت الباقة محددة بعدد معين من الخدمات أو الطلبات أو الموظفين أو الفروع أو المنشآت أو الكيانات، فيقتصر نطاقها على العدد المحدد عند الاشتراك.
أي خدمة أو طلب أو موظف أو فرع أو كيان أو معاملة تتجاوز الحد المشمول في الباقة تعتبر خدمة إضافية، ويجوز احتساب رسوم مستقلة عليها وفق الأسعار المعتمدة لدى رسخ بعد إبلاغ العميل بالتكلفة.
الخدمات غير المدرجة ضمن نطاق الباقة لا تعتبر مشمولة فيها، حتى وإن كانت رسخ تقدمها بشكل مستقل ضمن خدماتها الأخرى.
إذا استلزم تنفيذ إحدى خدمات الباقة رسومًا حكومية أو رسوم طرف ثالث، يتحمل العميل تلك الرسوم بشكل مستقل ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
يجب على العميل تزويد رسخ بالمعلومات والمستندات والموافقات المطلوبة لتنفيذ الخدمات خلال مدة الباقة، وأي تأخير ناتج عن عدم استكمال العميل للمتطلبات لا يؤدي تلقائيًا إلى تمديد مدة الباقة.
تختلف مدة تنفيذ كل خدمة داخل الباقة بحسب طبيعة الخدمة ومتطلبات الجهة المرتبطة بها، ولا تعني مدة الباقة ضمان إتمام جميع الإجراءات لدى الجهات الخارجية خلال نفس المدة إذا كان إصدار القرار النهائي خارج نطاق سيطرة رسخ.
لا يجوز نقل الباقة أو تحويلها إلى شخص أو منشأة أو كيان آخر إلا بعد موافقة رسخ، وبحسب طبيعة الباقة وإمكانية النقل.
لا يتم التجديد التلقائي للباقة إلا إذا وافق العميل صراحة على التجديد أو اشترك في خدمة تجديد دوري بشكل واضح.
في حال انتهاء الباقة ورغبة العميل في الاستمرار في الاستفادة من الخدمات، يتم التجديد وفق الأسعار والشروط السارية في وقت التجديد.
قد تختلف أسعار الباقات أو محتوياتها أو حدودها مستقبلًا، ولا يؤثر أي تعديل لاحق على الباقة التي سبق للعميل شراؤها خلال مدة سريانها، ما لم يتم الاتفاق معه على خلاف ذلك.
إذا تم تطوير الباقة أو إضافة مزايا جديدة إليها أثناء فترة اشتراك العميل، فلا تعتبر المزايا الجديدة مشمولة تلقائيًا إلا إذا أعلنت رسخ عن شمول المشتركين الحاليين بها.
تخضع طلبات إلغاء الباقات أو استرداد قيمتها لأحكام سياسة الاسترجاع المعتمدة لدى رسخ، مع مراعاة مقدار الخدمات أو الاستشارات أو المزايا التي تم تنفيذها أو الاستفادة منها فعليًا.
في حال وجود شروط خاصة مذكورة في صفحة باقة معينة، فإن تلك الشروط تعد جزءًا من اتفاق الاشتراك وتطبق على تلك الباقة إلى جانب هذه السياسة.
لا تتحمل رسخ مسؤولية رفض أو تعليق أو تأخير أي معاملة من جهة حكومية أو منصة خارجية إذا كان السبب خارجًا عن سيطرة رسخ، ولا يؤثر ذلك على احتساب الخدمة المنفذة ضمن الباقة متى تم تنفيذ نطاق العمل المتفق عليه.
تحتفظ رسخ بحق تعليق تنفيذ الخدمات عند وجود مبالغ مستحقة أو عدم اكتمال البيانات أو المستندات أو الموافقات اللازمة من العميل، على أن يتم استئناف التنفيذ بعد معالجة السبب متى كانت الباقة لا تزال سارية.
تهدف هذه السياسة إلى ضمان وضوح نطاق كل باقة وطريقة الاستفادة منها، ويُنصح العميل بمراجعة تفاصيل الباقة المحددة قبل إتمام الاشتراك، لأن نطاق الخدمات والحدود والأسعار قد تختلف من باقة إلى أخرى.