سياسة الإلغاء والاسترجاع
تطبق سياسة الإلغاء والاسترجاع بما لا يخل بالحقوق التي تمنحها الأنظمة السارية للعميل.
قبل بدء التنفيذ
إذا طلب العميل إلغاء الخدمة قبل شروع رسخ فعليًا في تنفيذها، فيجوز إعادة قيمة أتعاب الخدمة المدفوعة وفق الأنظمة وسياسة الدفع المعتمدة.
بعد بدء التنفيذ
إذا بدأ تنفيذ الخدمة فعليًا، فيتم النظر في طلب الاسترجاع بناءً على:
- مقدار العمل الذي تم إنجازه.
- الخدمات التي استفاد منها العميل.
- الرسوم التي تم دفعها فعليًا للجهات الأخرى.
- طبيعة الخدمة.
- سبب الإلغاء.
- أي حق نظامي واجب التطبيق.
ويجوز حسم قيمة الجزء المنجز فعليًا من الخدمة متى كان ذلك جائزًا نظامًا.
الرسوم الحكومية ورسوم الأطراف الثالثة
أي مبلغ تم تحويله فعليًا إلى جهة حكومية أو طرف ثالث يخضع لسياسة تلك الجهة، ولا تضمن رسخ استرداده.
رفض الطلب من الجهة المختصة
رفض الجهة المختصة للمعاملة لا يعني تلقائيًا استحقاق العميل لاسترداد أتعاب رسخ إذا كانت رسخ قد نفذت نطاق الخدمة المتفق عليه بصورة صحيحة.
أما إذا ثبت أن الرفض كان نتيجة خطأ مباشر من رسخ في تنفيذ العمل المتفق عليه، فتتحمل رسخ مسؤولية معالجة الخطأ أو إعادة ما يقابل الجزء المتأثر من أتعابها بحسب الحالة.
عدم أهلية العميل أو نقص المستندات
إذا تعذر تنفيذ الخدمة بسبب:
- عدم استيفاء العميل للشروط.
- نقص أو خطأ المستندات.
- وجود قيود أو مخالفات أو إيقافات لم يفصح عنها.
- عدم تجاوبه مع طلبات استكمال البيانات.
فيتم تحديد الاسترداد -إن وجد- وفق مقدار العمل الذي سبق تنفيذه والتكاليف التي تحملتها رسخ.
الأعطال والأسباب الخارجة عن السيطرة
إذا تعذر تنفيذ الخدمة نهائيًا لسبب خارج عن سيطرة الطرفين قبل استفادة العميل من الخدمة، يتم تقييم الطلب وإعادة الجزء المستحق للعميل بعد خصم أي رسوم غير قابلة للاسترداد أو أعمال تم إنجازها فعليًا، وذلك وفق الأنظمة.
11. توقف الطلب بسبب عدم تجاوب العميل
إذا احتاج تنفيذ الخدمة إلى بيانات أو مستندات أو موافقة من العميل ولم يقدمها، يجوز لرسخ تعليق الطلب إلى حين استكمالها.
ويجوز إغلاق الطلب إداريًا بعد إشعار العميل إذا استمر عدم التجاوب لمدة 30 يومًا.
ولا يؤدي إغلاق الطلب إلى استرداد تلقائي للمبالغ المتعلقة بأعمال سبق تنفيذها أو رسوم سبق دفعها.
ويمكن إعادة فتح الطلب لاحقًا متى كان ذلك ممكنًا، وقد تخضع إعادة التنفيذ لرسوم جديدة إذا تغيرت المتطلبات أو الأسعار أو استلزم الأمر إعادة العمل.