رفع شكوى في شركة الكهرباء

رفع شكوى في شركة الكهرباء

خدمة رفع شكوى في شركة الكهرباء تركز على تجهيز شكوى لدى مقدم خدمة الكهرباء بخصوص فاتورة أو عداد أو توصيل أو طلب أو جودة خدمة، مع تنظيم الوقائع والمستندات. قبل أي إجراء على العداد نراجع العلاقة بين المالك والمستفيد ورقم الحساب والموقع، لأن كثيرًا من خدمات الكهرباء أصبحت مرتبطة بتوثيق المستفيد الفعلي.

مراجعة الحالة قبل التنفيذ

نراجع رقم الحساب أو الطلب ونوع المشكلة وتاريخها والمراسلات السابقة والفواتير والصور أو المستندات الداعمة والنتيجة المطلوبة من الشكوى. كما نتحقق من وجود طلب سابق أو عداد موثق أو مستفيد مسجل أو رخصة بناء مرتبطة بالعقار؛ لأن تنفيذ إجراء جديد على حساب غير صحيح قد يؤدي إلى ربط العداد بمستفيد أو موقع أو وحدة غير مقصودة.

ما الذي تقدمه رسخ؟

• تحديد موضوع الشكوى والطلب المرتبط.
• تنظيم الوقائع والمستندات المؤيدة.
• رفع الشكوى عبر قناة مقدم الخدمة الحالية.
• حفظ المرجع ومتابعة الرد قبل أي تصعيد تنظيمي.

متى تحتاج هذه الخدمة؟

عندما تواجه مشكلة مع مقدم خدمة الكهرباء وتحتاج تسجيل شكوى رسمية والحصول على رقم مرجعي للمتابعة. وتفيد المراجعة أيضًا عندما تكون لديك أكثر من وحدة أو أكثر من حساب كهرباء، أو عندما تختلف بيانات الصك والرخصة والعقد عن بيانات العداد الحالية وتحتاج تحديد المعاملة المناسبة قبل التقديم.

المسمى الحالي والمسار الرسمي

تطبيق السعودية للطاقة يتيح رفع الشكاوى عبر قسم «الاستفسارات والشكاوى». وإذا لم تُحل الشكوى أو لم يقتنع المستفيد بالنتيجة، يمكن لاحقًا تصعيدها إلى الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء؛ لذلك لا نخلط المرحلتين.

مراجعة النتيجة

بعد التقديم نراجع رقم الشكوى وحالتها والرد الصادر، ونحدد إن كانت تحتاج متابعة لدى الشركة أو تصعيدًا منفصلًا للهيئة. وإذا ظهر أن الطلب يحتاج كشفًا فنيًا أو موافقة مالك أو رخصة بلدية أو بيان أحمال أو معالجة مديونية، نوضح ذلك للعميل ونستكمل ضمن نطاق الخدمة عند توفر المتطلبات.

سعر المنتج يمثل أتعاب رسخ للمراجعة والتنفيذ والمتابعة فقط، ولا يشمل تكاليف الإيصال أو العدادات أو الأعمال الفنية أو أي مبالغ تفرضها الجهة المقدمة للخدمة.