رفع شكوى في شركة المياه

رفع شكوى في شركة المياه عبر شركة المياه الوطنية

خدمة رفع شكوى في شركة المياه تركز على تقديم شكوى رسمية إلى شركة المياه الوطنية بخصوص فاتورة أو انقطاع أو عداد أو توصيلة أو طلب أو جودة الخدمة مع حفظ المرجع للمتابعة. تتعامل رسخ مع هذه الخدمة باعتبارها معاملة مستقلة داخل القنوات الرقمية لشركة المياه الوطنية، مع مراجعة الحساب والعقار قبل تنفيذ أي تغيير.

مراجعة الحالة قبل التنفيذ

قبل بدء المعاملة نراجع رقم الحساب أو الطلب ونوع المشكلة وتاريخها والفواتير أو الصور والمراسلات السابقة وأي بلاغ أو شكوى قائمة لنفس الموضوع. كما نتحقق من وجود طلب سابق أو عداد موثق أو حساب غير نشط أو مديونية أو بيانات عقار تحتاج معالجة أولًا، لأن بعض خدمات المياه لا تنتقل إلى الدراسة الفنية أو الاعتماد إذا كان الحساب أو صفة مقدم الطلب غير متوافقين مع حالة العقار.

ما الذي تقدمه رسخ؟

• تحديد نوع الشكوى والخدمة المرتبطة بها.
• تنظيم وصف المشكلة والمستندات الداعمة.
• تقديم الشكوى عبر القناة الرقمية المناسبة.
• حفظ رقم المرجع ومتابعة الرد أو الاستكمال.

متى تحتاج هذه الخدمة؟

عندما تواجه مشكلة لم تُحل من خلال الطلب العادي أو تحتاج تسجيل اعتراض رسمي لدى مقدم خدمة المياه. وتفيد المراجعة أيضًا عندما تكون لديك عدة حسابات أو عدادات أو وحدات في العقار وتحتاج تحديد الحساب الذي يجب أن ينفذ عليه الطلب دون التأثير على حساب آخر.

المسمى الحالي والمسار الرسمي

شركة المياه الوطنية توضح في سياسة الخصوصية المحدثة في ديسمبر 2025 أن العملاء يمكنهم تقديم الشكاوى من تطبيق الشركة عبر خيار الشكاوى، كما يحتوي دليل الخدمات الحالي على أنواع شكاوى متعددة.

مراجعة النتيجة

بعد التقديم نراجع رقم الشكوى وحالتها والرد الصادر ونحدد إن كانت تحتاج متابعة لدى الشركة أو تصعيدًا تنظيميًا منفصلًا. وإذا ظهر طلب استكمال أو كشف ميداني أو مستند ملكية أو معالجة مديونية، نوضح للعميل المتطلب ونواصل المتابعة ضمن نطاق الخدمة عند توفره.

سعر المنتج يمثل أتعاب رسخ للمراجعة والتنفيذ والمتابعة فقط، ولا يشمل رسوم التوصيل أو الفحص أو الأعمال الميدانية أو أي مقابل مالي رسمي أو تكلفة طرف ثالث.